. سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في شمس (Shams) على تقديم تجربة تسوق مضمونة ومريحة، ولأن الأجهزة المنزلية تتطلب عناية خاصة، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الضوابط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

1. المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون الجهاز في كرتونه الأصلي المغلق تماماً (Sealed)، بنفس حالته عند الاستلام، مع وجود كافة الملحقات، الكتالوجات، وكرت الضمان.
3. العيوب المصنعية والتلف:
   • في حال استلام جهاز به عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل متجر شمس كافة تكاليف الإرجاع والاستبدال فوراً.
   • يتم فحص الجهاز من قبل الفريق الفني للتأكد من العيب قبل إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• الأجهزة التي تم فتح كرتونها، تركيبها، أو استخدامها (ما لم يتضح وجود عيب مصنعي يغطيه الضمان).
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الاستعمال الخاطئ، أو عدم التنسيق مع تعليمات التشغيل المرفقة.
• النقص في الأجزاء أو الملحقات الأصلية للجهاز عند الإرجاع.

خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر [الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
2. إرفاق رقم الطلب، فيديو أو صورة توضح حالة المنتج والكرتون ورقم السيريال.
3. يتم ترتيب استلام الشحنة وإعادة المبلغ أو إرسال البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد الفحص.